Preguntas comunes

Haz clic en el botón "Abrir cuenta", completa el formulario de registro con tus datos, verifica tu correo electrónico, completa la verificación KYC subiendo tu identificación y comprobante de domicilio, y realiza tu primer depósito. Todo el proceso toma entre 15 y 30 minutos.

Necesitas: (1) una identificación oficial con foto emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad), y (2) un comprobante de domicilio con una fecha no mayor a 3-6 meses (recibo de servicios, estado de cuenta bancario o documento oficial del gobierno). Para cuentas corporativas, se requieren documentos adicionales de registro comercial.

La verificación estándar suele tomar entre 24 y 48 horas en días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez aprobada. Si se necesitan documentos adicionales, nuestro equipo de cumplimiento se pondrá en contacto contigo.

Sí, puedes abrir varias cuentas de trading bajo un mismo perfil. Esto te permite probar distintas estrategias, usar diferentes tipos de cuenta o separar tus actividades de trading. Todas las cuentas se gestionan desde una sola Área de Cliente.

Ofrecemos: Cuenta Prime (desde 0.6 pips), Cuenta Raw Spread (desde 0.0 pips + comisión) y Cuenta LeveragePlus (apalancamiento de hasta 1:2000). Cada una tiene diferentes spreads, apalancamiento y requisitos de depósito mínimo. Visita nuestra página de Tipos de Cuenta para una comparación detallada.

Haz clic en "Iniciar sesión" y luego en el enlace "Olvidé mi contraseña". Ingresa tu correo electrónico registrado y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta a [email protected].

Puedes operar: Forex (más de 50 pares de divisas), Índices (principales índices globales), Materias primas (oro, plata, petróleo, etc.), Acciones (acciones populares) y Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, etc.). Todos los instrumentos están disponibles en la plataforma MetaTrader 5.

El depósito mínimo varía según el tipo de cuenta: Cuenta Prime - $100, Cuenta Raw Spread - $500, Cuenta LeveragePlus - $100. Recomendamos comenzar con al menos $500 para una gestión de riesgo adecuada.

El apalancamiento varía según el tipo de cuenta: cuentas Standard hasta 1:500, cuentas LeveragePlus hasta 1:2000. El apalancamiento es una herramienta poderosa, pero aumenta tanto las ganancias como las pérdidas potenciales. Úsalo con responsabilidad y una gestión de riesgo adecuada.

Los spreads varían según el tipo de cuenta e instrumento: Cuenta Raw Spread desde 0.0 pips (+ comisión), Cuenta Prime desde 0.6 pips (sin comisión). Todos los spreads son variables y dependen de las condiciones del mercado. Consulta los spreads en vivo en la plataforma axonLab, disponible las 24 horas.

¡Sí! No tenemos restricciones sobre las estrategias de trading. Se permite el scalping, el hedging y los Expert Advisors (trading automatizado). Operamos bajo un modelo No Dealing Desk (NDD) con ejecución rápida.

La protección de saldo negativo garantiza que tu cuenta nunca pueda quedar por debajo de cero, incluso durante una volatilidad extrema del mercado o gaps de precio. No puedes perder más del capital que depositaste. Esta protección se aplica automáticamente a todos los tipos de cuenta.

Forex: 24/5 (domingo 22:00 GMT - viernes 22:00 GMT), Cripto: 24/7/365, Índices: varía según el mercado (generalmente sigue el horario de la bolsa), Materias primas: varía según el instrumento, Acciones: horario de negociación de la bolsa. Consulta los detalles específicos de cada instrumento en la plataforma MT5.

Aceptamos: transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias locales y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT). Los métodos disponibles pueden variar según el país. Consulta tu Área de Cliente para ver las opciones disponibles en tu región.

Los tiempos de depósito varían según el método: tarjetas de crédito/débito - instantáneo, criptomonedas - de 10 a 30 minutos (según las confirmaciones de la blockchain), transferencia bancaria - de 1 a 3 días hábiles, transferencias locales - varía según la región. Tu cuenta se acredita en cuanto se confirma el pago.

Axon Markets no cobra comisiones por depósito. Sin embargo, tu banco o proveedor de pagos puede cobrar sus propias comisiones de procesamiento. Consulta con tu proveedor de pagos su estructura de tarifas.

Inicia sesión en tu Área de Cliente, ve a la sección de Retiros, selecciona el método de retiro (debe coincidir con el método de depósito para cumplir con las normas AML), ingresa el monto y envía la solicitud. Los retiros se procesan de vuelta a la fuente de pago original.

Tiempos de procesamiento de retiros: tarjetas de crédito/débito - de 3 a 5 días hábiles, transferencia bancaria - de 3 a 5 días hábiles, criptomonedas - 24 horas, monederos electrónicos - 24 horas. Procesamos las solicitudes de retiro dentro de las 24 horas; el tiempo total incluye el procesamiento del proveedor de pagos.

No cobramos comisiones por retiro en la mayoría de los métodos de pago. Sin embargo, en el caso de transferencias bancarias, pueden aplicarse comisiones de bancos intermediarios. Los retiros en criptomonedas tienen comisiones de red. Consulta las comisiones específicas de cada método en tu Área de Cliente antes de retirar.

El monto mínimo de retiro varía según el método: transferencia bancaria - $100, tarjetas - $50, criptomonedas - $50, monederos electrónicos - $10. Los montos mínimos ayudan a cubrir los costos de procesamiento y garantizan transacciones eficientes.

Ofrecemos MetaTrader 5 (MT5), la plataforma líder de la industria disponible en Windows, Mac, web, iOS y Android. Para clientes institucionales, también ofrecemos conectividad mediante FIX API. MT5 incluye gráficos avanzados, indicadores técnicos, Expert Advisors y mucho más.

directamente en tu navegador sin necesidad de descargarla. Después de la instalación, inicia sesión con las credenciales de tu Área de Cliente.

¡Sí! MetaTrader 5 está disponible para dispositivos iOS (iPhone/iPad) y Android. Descárgala desde App Store o Google Play. La app móvil tiene funcionalidad completa, incluyendo gráficos, indicadores, trading con un clic, notificaciones y gestión de cuenta.

axonLab es nuestra plataforma propia de transparencia que muestra comparaciones de spreads en tiempo real entre varios brokers. Es la primera herramienta de la industria para comparar spreads de múltiples brokers, permitiéndote verificar nuestros precios competitivos las 24 horas. Accede en axonlab.com, sin necesidad de registro.

¡Sí! Hay cuentas demo disponibles con fondos virtuales. Practica sin riesgo, prueba estrategias y familiarízate con la plataforma. Las cuentas demo tienen las mismas funciones que las cuentas reales. Crea una al instante desde tu Área de Cliente.

AxonHub es nuestra plataforma de trading social donde puedes seguir a traders experimentados y copiar automáticamente sus operaciones. Explora perfiles de traders, revisa estadísticas de desempeño y asigna capital para copiar estrategias exitosas. Ideal para principiantes o traders con poco tiempo.

Sí. Axon Markets Ltd está autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA) bajo la Licencia de Corredor de Valores número SD115. Además, Axon Markets MU Ltd está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros (FSC) de Mauricio bajo la Licencia de Corredor de Inversiones número G826206095. Puedes verificar nuestras licencias en los sitios web de los respectivos reguladores.

Sí. Todos los fondos de los clientes se mantienen en cuentas bancarias segregadas con instituciones financieras de primer nivel, completamente separadas de los fondos operativos de la empresa. Esto significa que tu dinero está protegido incluso en el improbable caso de insolvencia de la empresa. Además, todas las cuentas cuentan con protección de saldo negativo.

Utilizamos seguridad de grado bancario: cifrado SSL de 128 bits para toda la transmisión de datos, almacenamiento seguro y cifrado para la información personal, autenticación multifactor para el acceso a la cuenta, estricto cumplimiento de protección de datos y auditorías de seguridad regulares. Nunca compartimos tu información sin tu consentimiento.

Las cuentas segregadas significan que los fondos de los clientes se mantienen separados de los fondos operativos de la empresa en cuentas bancarias designadas. Tus depósitos no pueden usarse para gastos u operaciones del negocio. Esto es requerido por la regulación de la FSA y brinda protección adicional al cliente.

Sí, ofrecemos autenticación multifactor para el acceso al Área de Cliente. Recomendamos encarecidamente activar el 2FA para mayor seguridad de tu cuenta. Configúralo en Configuración de Seguridad dentro de tu Área de Cliente.

Visita nuestra página del Programa IB, completa el formulario de solicitud con tus datos y experiencia en marketing. Nuestro equipo de IB te contactará dentro de 2 días hábiles para hablar sobre la estructura de comisiones, materiales de marketing y soporte. No hay requisitos mínimos para comenzar.

Los IB presentan clientes activamente y a menudo brindan educación o soporte de trading, con comisiones más altas. Los Afiliados promocionan a través de marketing en línea (blogs, redes sociales, sitios web) con una comisión estándar por referido. Los Embajadores son personas influyentes de alto perfil con paquetes personalizados y beneficios exclusivos.

Las estructuras de comisiones varían según el programa: los IB ganan comisiones por lote o por operación (personalizables según el volumen), los Afiliados ganan por cliente calificado (varía según la actividad), y los Embajadores tienen paquetes negociados. Contacta a [email protected] para conocer tarifas específicas.

PAMM (Módulo de Asignación de Porcentaje) permite que traders profesionales (Money Managers) gestionen fondos combinados de varios inversionistas. Las ganancias y pérdidas se distribuyen proporcionalmente según el porcentaje de inversión. Los inversionistas obtienen ingresos pasivos y los administradores ganan comisiones por rendimiento.

Explora los Money Managers disponibles en el Área de Cliente, revisa su historial de desempeño y métricas de riesgo, elige al o los administradores según tu tolerancia al riesgo, asigna capital (el mínimo varía según el administrador) y monitorea el desempeño en tiempo real. Puedes retirar o cambiar de administrador al final del plazo.

Sí, si cumples con los requisitos: historial de trading rentable comprobado (6 a 12 meses o más), habilidades demostradas de gestión de riesgo, debes invertir tu propio capital junto con los fondos de los inversionistas y completar la verificación de cumplimiento. Aplica a través del Área de Cliente con tus estadísticas de trading para revisión.

Soporte por correo: 24/5 (lunes 00:00 GMT - sábado 00:00 GMT), Chat en vivo: 24/5 con soporte limitado los fines de semana, Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas en días hábiles. Para asuntos urgentes durante el fin de semana, escribe a [email protected].

Varias formas: Chat en vivo (haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha), Correo ([email protected] para consultas generales, [email protected] para reclamos), Área de Cliente (envía tickets de soporte para asuntos específicos de tu cuenta). Respondemos dentro de 24 horas.

Primero, asegúrate de que tu cuenta esté verificada. Comprueba que el método de pago esté disponible en tu región. Verifica que tu tarjeta o cuenta tenga fondos suficientes y acepte transacciones internacionales. Si el problema persiste, contacta a soporte con los detalles de la transacción (captura de pantalla, número de referencia, monto, método).

Razones comunes: margen insuficiente para la posición, mercado cerrado (fuera del horario de trading), gap de precio durante alta volatilidad, Stop Loss/Take Profit demasiado cerca del precio actual, recotizaciones durante mercados de movimiento rápido. Revisa la pestaña 'Journal' de MT5 para conocer el motivo específico del rechazo o contacta a soporte.

Ofrecemos soporte en varios idiomas, incluido el inglés. Indica tu idioma preferido al contactar a soporte. Aunque el inglés es nuestro idioma principal, haremos lo posible por atender tus preferencias de idioma.

Envía tus reclamos a [email protected] o mediante el formulario de reclamos del Área de Cliente. Incluye el número de cuenta, una descripción detallada, fechas/horas relevantes y documentos de respaldo. Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y buscamos resolverlo en un plazo de 15 días hábiles.