Questions fréquentes

Cliquez sur le bouton « Ouvrir un compte », remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations, vérifiez votre e-mail, complétez la vérification KYC en téléchargeant une pièce d'identité et un justificatif de domicile, puis effectuez votre premier dépôt. L'ensemble du processus prend 15 à 30 minutes.

Vous avez besoin de : (1) une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale), et (2) un justificatif de domicile datant de moins de 3 à 6 mois (facture d'électricité, relevé bancaire ou document officiel du gouvernement). Pour les comptes professionnels, des documents d'enregistrement d'entreprise supplémentaires sont requis.

La vérification standard prend généralement 24 à 48 heures les jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois approuvée. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, notre équipe conformité vous contactera.

Oui, vous pouvez ouvrir plusieurs comptes de trading sous un seul profil. Cela vous permet de tester différentes stratégies, d'utiliser différents types de comptes ou de séparer vos activités de trading. Tous les comptes sont gérés depuis un seul Espace Client.

Nous proposons : le compte Prime (à partir de 0,6 pip), le compte Raw Spread (à partir de 0,0 pip + commission), et le compte LeveragePlus (jusqu'à un effet de levier de 1:2000). Chacun présente des spreads, un effet de levier et des dépôts minimums différents. Consultez notre page Types de comptes pour une comparaison détaillée.

Cliquez sur « Connexion » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez [email protected].

Vous pouvez trader : le Forex (plus de 50 paires de devises), les indices (principaux indices mondiaux), les matières premières (or, argent, pétrole, etc.), les actions (valeurs populaires) et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, etc.). Tous les instruments sont disponibles sur la plateforme MetaTrader 5.

Le dépôt minimum varie selon le type de compte : compte Prime - 100 $, compte Raw Spread - 500 $, compte LeveragePlus - 100 $. Nous recommandons de commencer avec au moins 500 $ pour une gestion des risques appropriée.

L'effet de levier varie selon le type de compte : jusqu'à 1:500 pour les comptes Standard, jusqu'à 1:2000 pour les comptes LeveragePlus. L'effet de levier est un outil puissant, mais il augmente à la fois les profits et les pertes potentiels. Utilisez-le de manière responsable avec une gestion des risques appropriée.

Les spreads varient selon le type de compte et l'instrument : à partir de 0,0 pip (+ commission) pour le compte Raw Spread, à partir de 0,6 pip (sans commission) pour le compte Prime. Tous les spreads sont variables et dépendent des conditions de marché. Consultez les spreads en direct sur la plateforme axonLab, 24h/24 et 7j/7.

Oui ! Nous n'imposons aucune restriction sur les stratégies de trading. Le scalping, le hedging et les Expert Advisors (trading automatisé) sont tous autorisés. Nous fonctionnons selon un modèle No Dealing Desk (NDD) avec une exécution rapide.

La protection contre le solde négatif garantit que votre compte ne peut pas descendre en dessous de zéro, même en cas de volatilité extrême du marché ou de gaps. Vous ne pouvez pas perdre plus que le capital déposé. Cette protection s'applique automatiquement à tous les types de comptes.

Forex : 24h/24, 5j/7 (du dimanche 22h00 GMT au vendredi 22h00 GMT), Crypto : 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, Indices : varie selon le marché (généralement selon les horaires de la bourse concernée), Matières premières : varie selon l'instrument, Actions : horaires de la bourse concernée. Consultez les détails de chaque instrument sur la plateforme MT5.

Nous acceptons : les virements bancaires, les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires locaux, et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, USDT). Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays. Consultez votre Espace Client pour connaître les options disponibles dans votre région.

Les délais de dépôt varient selon la méthode : cartes de crédit/débit - instantané, cryptomonnaies - 10 à 30 minutes (selon les confirmations blockchain), virement bancaire - 1 à 3 jours ouvrés, virements locaux - variable selon la région. Votre compte est crédité dès que le paiement est confirmé.

Axon Markets ne facture aucun frais de dépôt. Cependant, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de traitement. Vérifiez auprès de votre prestataire de paiement sa structure de frais.

Connectez-vous à votre Espace Client, rendez-vous dans la section Retraits, sélectionnez la méthode de retrait (qui doit correspondre à la méthode de dépôt pour la conformité AML), saisissez le montant, et soumettez votre demande. Les retraits sont traités vers la source de paiement d'origine.

Délais de traitement des retraits : cartes de crédit/débit - 3 à 5 jours ouvrés, virement bancaire - 3 à 5 jours ouvrés, cryptomonnaies - 24 heures, e-wallets - 24 heures. Nous traitons les demandes de retrait sous 24 heures ; le délai total inclut le traitement par le prestataire de paiement.

Nous ne facturons pas de frais de retrait pour la plupart des méthodes de paiement. Toutefois, pour les virements bancaires, des frais de banque intermédiaire peuvent s'appliquer. Les retraits en cryptomonnaies comportent des frais de réseau. Vérifiez les frais spécifiques à chaque méthode dans votre Espace Client avant de retirer.

Le montant minimum de retrait varie selon la méthode : virement bancaire - 100 $, cartes - 50 $, cryptomonnaies - 50 $, e-wallets - 10 $. Les montants minimums permettent de couvrir les coûts de traitement et d'assurer des transactions efficaces.

Nous proposons MetaTrader 5 (MT5), la plateforme leader du secteur disponible sur Windows, Mac, Web, iOS et Android. Pour les clients institutionnels, nous proposons également une connectivité FIX API. MT5 comprend des graphiques avancés, des indicateurs techniques, des Expert Advisors, et bien plus encore.

directement dans votre navigateur sans téléchargement. Après l'installation, connectez-vous avec les identifiants de votre Espace Client.

Oui ! MetaTrader 5 est disponible sur iOS (iPhone/iPad) et Android. Téléchargez-le sur l'App Store ou Google Play. L'application mobile offre toutes les fonctionnalités : graphiques, indicateurs, trading en un clic, notifications et gestion de compte.

AxonLab est notre plateforme propriétaire de transparence qui affiche des comparaisons de spreads en temps réel entre plusieurs courtiers. C'est le premier outil du secteur permettant de comparer les spreads de plusieurs brokers, vous permettant de vérifier nos tarifs compétitifs 24h/24 et 7j/7. Accédez-y sur axonlab.com - aucune inscription requise.

Oui ! Des comptes démo avec fonds virtuels sont disponibles. Tradez sans risque, testez vos stratégies et familiarisez-vous avec la plateforme. Les comptes démo ont les mêmes fonctionnalités que les comptes réels. Créez-en un instantanément depuis votre espace client.

AxonHub est notre plateforme de social trading où vous pouvez suivre des traders expérimentés et copier automatiquement leurs transactions. Parcourez les profils des traders, consultez leurs statistiques de performance et allouez du capital pour copier les stratégies gagnantes. Idéal pour les débutants ou les traders occupés.

Oui. Axon Markets Ltd est agréée et régulée par la Financial Services Authority (FSA) des Seychelles sous le numéro de licence de courtier en valeurs mobilières SD115. De plus, Axon Markets MU Ltd est agréée et régulée par la Financial Services Commission (FSC) de Maurice sous le numéro de licence de courtier en investissement G826206095. Vous pouvez vérifier nos licences sur les sites web des régulateurs respectifs.

Oui. Tous les fonds des clients sont détenus sur des comptes bancaires ségrégués auprès d'institutions financières de premier plan, totalement séparés des fonds opérationnels de l'entreprise. Cela signifie que votre argent est protégé même en cas d'insolvabilité de l'entreprise. De plus, tous les comptes bénéficient d'une protection contre le solde négatif.

Nous utilisons une sécurité de niveau bancaire : chiffrement SSL 128 bits pour toutes les transmissions de données, stockage sécurisé et chiffré des informations personnelles, authentification multifacteur pour l'accès au compte, stricte conformité en matière de protection des données, et audits de sécurité réguliers. Nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.

Les comptes ségrégués signifient que les fonds des clients sont détenus séparément des fonds opérationnels de l'entreprise, sur des comptes bancaires désignés. Vos dépôts ne peuvent pas être utilisés pour des dépenses ou opérations de l'entreprise. Cela est requis par la réglementation FSA et offre une protection supplémentaire aux clients.

Oui, nous proposons l'authentification multifacteur pour l'accès à votre espace client. Nous vous recommandons vivement d'activer la 2FA pour renforcer la sécurité de votre compte. Configurez-la dans les paramètres de sécurité de votre espace client.

Consultez notre page du programme IB, remplissez le formulaire de candidature avec vos coordonnées et votre expérience en marketing. Notre équipe IB vous contactera sous 2 jours ouvrés pour discuter de la structure des commissions, du matériel marketing et de l'accompagnement. Aucune exigence minimale pour démarrer.

Les IB introduisent activement des clients et proposent souvent une formation/un accompagnement au trading - commissions plus élevées. Les affiliés font la promotion via le marketing en ligne (blogs, réseaux sociaux, sites web) - commission standard par parrainage. Les ambassadeurs sont des influenceurs de premier plan avec des offres sur mesure et des avantages exclusifs.

Les structures de commission varient selon les programmes : les IB gagnent des commissions par lot/par transaction (personnalisables selon le volume), les affiliés gagnent par client qualifié (variable selon l'activité), les ambassadeurs bénéficient d'offres négociées. Contactez [email protected] pour connaître les taux spécifiques.

Le PAMM (Percentage Allocation Management Module) permet à des traders professionnels (gestionnaires de fonds) de gérer des fonds mutualisés provenant de plusieurs investisseurs. Les profits/pertes sont répartis proportionnellement selon le pourcentage investi. Les investisseurs perçoivent un revenu passif, les gestionnaires perçoivent des commissions de performance.

Parcourez les gestionnaires de fonds disponibles dans votre espace client, examinez leur historique de performance et leurs indicateurs de risque, sélectionnez le(s) gestionnaire(s) selon votre tolérance au risque, allouez du capital (le minimum varie selon le gestionnaire) et suivez la performance en temps réel. Vous pouvez retirer vos fonds ou changer de gestionnaire à la fin de la période.

Oui, si vous remplissez les conditions requises : historique de trading rentable prouvé (6 à 12 mois ou plus), compétences avérées en gestion des risques, obligation d'investir votre propre capital aux côtés des fonds des investisseurs, et validation complète de la conformité. Postulez via votre espace client en fournissant vos statistiques de trading pour examen.

Support par e-mail : 24h/5, du lundi 00h00 GMT au samedi 00h00 GMT. Chat en direct : 24h/5 avec disponibilité limitée le week-end. Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés. Pour toute urgence le week-end, écrivez à [email protected].

Plusieurs moyens de nous contacter : chat en direct (cliquez sur l'icône de chat en bas à droite), e-mail ([email protected] pour les demandes générales, [email protected] pour les réclamations), espace client (soumettez un ticket d'assistance pour les questions liées à votre compte). Nous répondons sous 24 heures.

Vérifiez d'abord que votre compte est validé. Assurez-vous que le moyen de paiement choisi est disponible dans votre région. Vérifiez que votre carte/compte dispose de fonds suffisants et accepte les transactions internationales. Si le problème persiste, contactez le support avec les détails de la transaction (capture d'écran, numéro de référence, montant, méthode).

Raisons courantes : marge insuffisante pour la position, marché fermé (en dehors des heures de trading), écart de prix lors d'une forte volatilité, Stop Loss/Take Profit trop proche du prix actuel, requotes lors de marchés très volatils. Consultez l'onglet « Journal » de MT5 pour connaître la raison précise du rejet ou contactez le support.

Nous proposons une assistance dans plusieurs langues, dont l'anglais. Précisez votre langue préférée lorsque vous contactez le support. Bien que l'anglais soit notre langue principale, nous ferons de notre mieux pour tenir compte de vos préférences linguistiques.

Envoyez vos réclamations à [email protected] ou via le formulaire de réclamation de l'Espace Client. Indiquez le numéro de compte, une description détaillée, les dates/heures concernées et les documents justificatifs. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et visons une résolution sous 15 jours ouvrés.